Politica dei Rimborsi

Ultimo aggiornamento: 12/08/2026

Su Seguimi.online, la soddisfazione del cliente è la nostra priorità. Tuttavia, poiché offriamo beni digitali irrevocabili e servizi di social media marketing (SMM), applichiamo una politica di rimborso rigorosa e trasparente per proteggere entrambe le parti.

1. Esecuzione Immediata e Rinuncia al Recesso (Servizi Digitali e Media Budget)

Tutti gli acquisti relativi a servizi di "Web Marketing", "Media Budget" o visibilità social costituiscono contenuti digitali e servizi erogati istantaneamente. Ai sensi della normativa vigente, procedendo al pagamento e avviando un ordine, il Cliente richiede espressamente l'inizio immediato dell'esecuzione del servizio digitale, perdendo conseguentemente il diritto di recesso (ex art. 59, lett. o, del Codice del Consumo). Non è possibile richiedere rimborsi per "ripensamenti" dopo che un ordine è stato processato dai server.

2. Casi in cui il rimborso è GARANTITO

Hai diritto a un rimborso completo o parziale sul metodo di pagamento originale (o sul saldo dell'account) nei seguenti casi:

Mancata Erogazione: L'ordine non viene avviato o completato entro i tempi massimi indicati nella descrizione del servizio, per cause imputabili ai nostri server o ai nostri fornitori.
Drop (Calo dei numeri) durante il periodo di garanzia: Se hai acquistato un servizio con garanzia di ripristino (Refill) e i numeri calano. Qualora per motivi tecnici non fossimo in grado di ripristinare i numeri persi (entro i giorni di garanzia pattuiti), riceverai un rimborso proporzionale alla quantità mancante.
Pagamenti Duplicati: In caso di errore tecnico che comporti un doppio addebito per lo stesso identico ordine.

3. Casi in cui il rimborso NON è PREVISTO

A causa della natura dei servizi SMM e delle campagne digitali su ecosistemi di terze parti, i rimborsi non saranno emessi per i seguenti motivi:

Fluttuazioni degli Algoritmi: Non garantiamo metriche di conversione esatte né il mantenimento nel tempo di determinati volumi. Qualsiasi fluttuazione fisiologica non costituirà motivo valido per il rimborso.
Link Errato o Profilo Privato: Hai inserito un link non valido, inesistente o hai impostato il tuo profilo su "Privato" durante l'erogazione del servizio.
Cambiamento di idea: Hai cambiato idea dopo che l'ordine è stato elaborato. Una volta che il budget è allocato, l'ordine non può essere fermato.
Calo (Drop) dopo la garanzia o per servizi "No Refill": Se acquisti un servizio economico chiaramente contrassegnato come "Nessuna Garanzia" (No Refill), non è previsto alcun rimborso o ripristino in caso di fisiologici cali di follower/like imposti dagli algoritmi dei social network.
Sovrapposizione di ordini: Hai acquistato lo stesso servizio (es. follower) per lo stesso link contemporaneamente da noi e da un sito concorrente. Questo impedisce di tracciare correttamente l'erogazione.

4. Rimborsi sul Saldo dell'Account vs Carta di Credito

Nella maggior parte dei casi in cui un ordine viene annullato automaticamente dal server (es. servizio in manutenzione lato fornitore), il sistema accredita istantaneamente l'intero importo sul Saldo del tuo Account Seguimi.online, affinché tu possa utilizzarlo per acquistare altri servizi.

Qualora desiderassi invece che il rimborso venga stornato fisicamente sulla tua Carta di Credito/Debito originale, dovrai farne richiesta contattando la nostra assistenza. Lo storno su carta può richiedere da 3 a 7 giorni lavorativi a seconda dei tempi del circuito bancario.

5. Apertura di contestazioni (Chargeback)

L'apertura intenzionale di contestazioni (chargeback/dispute) tramite banca, prima di aver tentato una risoluzione pacifica, viola i nostri termini (rinuncia al recesso) e comporterà il ban permanente del tuo IP e dei tuoi link dai nostri sistemi.

6. Come richiedere assistenza

Per qualsiasi problematica relativa al tuo ordine, apri un ticket tramite la tua Area Clienti (sezione Assistenza), indicando:

Numero dell'Ordine
Link del profilo/post
Breve descrizione del problema

Il nostro team analizzerà la situazione e risponderà entro 24/48 ore lavorative.